ENTREVISTAR ESPECIALISTA

Vocês estão avançando muito bem e finalmente chegaram no primeiro exercício na parte da tarde de segunda-feira. Nele vocês pedirão aos especialistas da equipe e especialistas convidados de fora que compartilhem tudo o que sabem. Finjam que são repórteres e atualizem o objetivo de longo prazo, as perguntas do Design Sprint e o mapa à medida que forem avançando.

A equipe enxerga muito bem o desafio que tem pela frente, mas esse conhecimento está espalhado entre os integrantes:

• Uns sabem mais sobre os clientes;

• Uns sabem mais sobre o produto;

• Uns sabem mais sobre o negócio;

• Uns sabem mais sobre a tecnologia;

• Outros sabem mais sobre o marketing;

• E assim por diante...

No curso natural de trabalho, as equipes não têm a chance de unir forças e usar todo esse conhecimento. Nesse exercício, é exatamente isso que vocês irão fazer.

A tarde da segunda-feira é quase toda dedicada a um exercício que chamamos de Entrevistar especialista. Que nada mais é do que uma série de entrevistas individuais com as pessoas que integram a equipe do Design Sprint. Pessoas da própria startup ou corporação e talvez até mesmo pessoas de fora com conhecimentos especiais. À medida que avançam, cada membro da equipe fará anotações particulares. Vocês reunirão as informações necessárias para selecionar o alvo e, ao mesmo tempo, acumularão combustível para as soluções a serem esboçadas na terça-feira.

Por que vocês devem se dar a todo esse trabalho? Normalmente quando começarem a conduzir um Design Sprint, vocês irão achar que poderão obter todas as informações simplesmente conversando com as pessoas no comando: CEOs, lideres ou os gerentes. É normal vocês acharem que os Definidores devem ser os que mais sabem ou entendem sobre o projeto, certo? Bem, no fim das contas, eles não sabem tudo — mesmo quando acham que sabem.

NINGUÉM SABE TUDO

Grandes desafios têm muitas nuances, e, para vocês entenderem esse contexto, precisarão incorporar informações de muitas fontes. Ninguém sabe tudo, nem mesmo o CEO. Em vez disso, as informações estão distribuídas de modo assimétrico entre a equipe. No Design Sprint, é preciso reuni-las e entendê-las. Perguntar aos especialistas é a melhor e mais rápida forma de fazer isso.

Decidir com quem falar é uma arte. Quando se trata das suas próprias equipes, vocês provavelmente já terão uma boa ideia em relação às pessoas certas. É útil ter ao menos um especialista que possa falar sobre cada um dos seguintes tópicos:

Conversar com esses especialistas trará à memória da equipe coisas que os integrantes já sabiam, mas que podem ter esquecido. Sempre rende algumas ideias surpreendentes. E o processo tem ainda um agradável benefício de longo prazo: ao pedir a colaboração das pessoas no início do projeto, vocês fazem com que elas se sintam parte do resultado. Mais tarde, quando colocarem soluções bem-sucedidas em prática, os especialistas que vocês trouxeram a bordo provavelmente vão estar entre os seus maiores apoiadores.

ROTEIRO

Reserve de 15 minutos a meia hora para cada conversa, embora todo esse tempo talvez não seja necessário. Quando o especialista estiver pronto, siga esse roteiro simples para fazer as coisas andarem:

1. Apresentem o Design Sprint: Se o especialista não faz parte da equipe do Design Sprint, expliquem qual é o objetivo.

2. Revisem os quadros brancos: Façam uma explicação de uns dois minutos sobre o objetivo de longo prazo, as perguntas do Design Sprint e o mapa.

3. Abram a porta: Peçam aos especialistas que contem tudo o que sabem sobre o desafio em questão.

4. Façam perguntas: A equipe do Design Sprint deve agir como um grupo de repórteres apurando uma história. Peçam aos especialistas que preencham lacunas pertencentes à área dele. Peça que lhes digam o que eles acham que vocês já sabem. E, o mais importante, peçam aos especialistas que falem em que pontos vocês erraram.

• Você vê alguma coisa incompleta no mapa?

• Você Acrescentaria alguma pergunta do Design Sprint a sua lista?

• Que oportunidades você vê?

Dica: Usem muito as frases: “Por quê?” e “Fale mais sobre isso”, elas são muito úteis nessa atividade.

5. Corrijam os quadros brancos: Acrescentem perguntas ao Design Sprint. Alterem o mapa. Se necessário, atualizem o objetivo de longo prazo. Os especialistas vão estar lá para dizer o que vocês não sabiam (ou deixaram passar) de manhã. Por isso, não tenham vergonha de fazer revisões.

É isso. Os especialistas não precisam preparar uma apresentação em slides. Se já tiverem alguma coisa para mostrar, ótimo, mas, na maioria das vezes, uma discussão direta sobre o mapa e os clientes é mais eficiente. A necessidade de improvisação pode causar um pouco de nervosismo, mas funciona. Se forem especialistas de verdade, eles dirão coisas sobre as quais vocês nem saberiam perguntar.

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