Façam uma lista dos clientes e atores importantes à esquerda. Desenhem o fim, com o objetivo concluído à direita. Em seguida, façam um fluxograma entre uma parte e outra mostrando como os clientes interagem com o produto ou serviço. Não compliquem: o fluxograma deve ter entre cinco e quinze etapas.
Ainda pela manhã da segunda-feira, logo após definir o objetivo de longo prazo e as perguntas do Design Sprint, vocês farão um mapa simples do produto ou serviço e irão determinar como os consumidores interagem com ele.
Cada mapa é centrado no cliente, com uma lista de atores-chave à esquerda, contando uma história, com princípio, meio e fim. E, não importa qual seja o negócio, todos são simples. Os diagramas são compostos apenas por palavras, setas e algumas caixas. Então, agora que sabem como é um mapa, vocês estão pronto para fazer o de vocês.
Vocês desenharão o primeiro esboço do mapa na manhã da segunda-feira, assim que tiverem escrito o objetivo de longo prazo e as perguntas do Design Sprint. Usem o mesmo quadro branco em que escreveram o objetivo e, então, mãos à obra. Vejam a seguir, algumas sugestões sobre com criar o mapa perfeito (lembrem-se que vocês podem usar o checklist que disponibilizamos em nosso curso online. Com ele vocês não precisarão memorizar as sugestões a seguir):
Os “atores” são todos os personagens importantes da história. Na maioria das vezes, são tipos diferentes de clientes. Ocasionalmente, outros elementos além dos clientes — equipe de vendas ou um órgão regulador do governo, por exemplo — são atores importantes e também devem ser listados.
Em geral, é muito mais fácil identificar o fim do que o meio da história. Sendo assim, escrevam o final da história a direita do mapa para a equipe saber onde os "atores" querem chegar em sua jornada.
O mapa deve ser funcional, e não uma obra de arte. Palavras, setas e uma caixa ou outra são o bastante. Não é necessário talento algum para desenhar.
O mapa deve ter de cinco a quinze passos, mais ou menos. Se houver mais de vinte, provavelmente está muito complicado. Ao manterem a simplicidade do mapa, vocês podem concordar quanto à estrutura do problema sem ficar estagnada com soluções concorrentes.
Enquanto estiverem desenhando, perguntem à equipe: “Vocês acham que o mapa parece correto?”
Vocês devem conseguir fazer o primeiro esboço do mapa em um período de trinta a setenta e cinco minutos.
Não se surpreendam se precisarem atualizá-lo e corrigi-lo ao longo do dia, conforme forem discutindo o problema. Nós também nunca acertamos nosso mapa na primeira tentativa, mas é necessário partir de algum lugar.
A essa altura, vocês terão alcançado um marco importante. Até aqui, vocês já possuem um esboço inicial do objetivo de longo prazo, das perguntas e do mapa. Já podem visualizar as linhas gerais do Design Sprint: as perguntas que tentarão responder no teste da sexta-feira e a trama que norteará as soluções e o protótipo. O objetivo de longo prazo é a motivação e servirá como uma régua para o Design Sprint.
O restante do dia será dedicado a entrevistar especialistas da equipe e/ou convidados de fora da startup ou corporação a fim de reunir mais informações sobre o espaço do problema. Pouco a pouco, vocês acrescentarão mais perguntas, farão atualizações no mapa e talvez até reformule o objetivo de longo prazo. Além disso, todo o time fará anotações a fim de conferir mais profundidade ao mapa no quadro branco.
O trabalho da equipe na tarde da segunda-feira será reunir uma imagem coesa de conhecimentos e experiências.
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