CONFIRMAR ENTREVISTAS

Agora sim, finalmente está tudo pronto para as entrevistas de sexta-feira. A equipe já finalizou e revisou o protótipo e o Entrevistador já escreveu o roteiro. Mas e os entrevistados, será que vão realmente comparecer? É melhor não ficarem na dúvida e confirmarem a presença de cada um deles para o último dia do Design Sprint. 

Com tantas especulações atualmente que “as ligações morreram” e que “o e-mail vira SPAM”, é normal ter dúvidas sobre qual será o melhor caminho para fazer as confirmações com os clientes para as entrevistas de sexta-feira.

Jake Knapp afirma no livro Sprint, que: "Um e-mail serve, mas uma ligação é melhor". Para vocês tirarem suas próprias conclusões sobre esse assunto e escolherem qual caminho faz mais sento para vocês, vamos mostrar os prós e os contras de cama um deles.

VANTÁGENS DA LIGAÇÃO

• É a forma mais fácil de obter uma resposta imediata;

• Ligações são mais pessoal por ter contato por voz, facilitando a confirmação imediata;

• Facilita a explicação de como serão as entrevistas de sexta-feira caso os clientes ainda tenham alguma dúvida.

DESVANTÁGEN DA LIGAÇÃO

• Requer mais resiliência e motivação na fala;

• É  necessário engajamento logo no início da ligação para manter a motivação do cliente;

• Os custos são maiores;

• Pode ser desconfortável para o cliente por ser mais invasivo.

Caso escolham este caminho (ligação), é importante ressaltar que o ideal é investirem mais em ligações para números móveis, pois, de acordo com uma pesquisa da Anatel, o telefone fixo está caindo em desuso na população brasileira. Já o celular está cada vez mais presente no cotidiano brasileiro e, como o WhatsApp tomou o papel central da comunicação, as ligações no smartphone podem ser mais efetivas.

VANTÁGENS DO EMAIL

• Ideal para quem tem que fazer muitos contatos em um único dia, (O que não é o caso aqui. Serão feitos apenas cinco contatos);

• Os clientes podem ler o e-mail quando se sentirem à vontade e mais dispostos (Mas lembrem-se vocês precisam ter essas confirmações para o dia seguinte);

• É mais barato que uma ligação;

• O e-mail é menos invasivo do que uma ligação;

• Possibilita usar apelos visuais (Como apresentação personalizada do roteiro e apresentação do quadro de horários de cada cliente).

DESVANTÁGEN DO EMAIL

• Se o primeiro contato foi feito via ligação, vocês correm o risco do e-mail ser inexistente;

• Se o primeiro contato foi feito via ligação, vocês correm há chances do cliente não utilizar mais o e-mail;

• O e-mail enviado tem chances de ser caracterizado como SPAM;

• Diminui o poder de persuasão da abordagem;

• Não possibilita uma resposta imediata.

Por via de dúvida, mantenham o mesmo caminho que utilizaram no primeiro contato na terça-feira para convidar os clientes. Mas, independente de qual for o caminho que vocês escolherem na quinta-feira, o imprescindível é que vocês tenham essa confirmação com os clientes efetivada antes de encerrar o dia de trabalho.

E aí, o que está achando do conteúdo até aqui? Esperamos que esteja gostando, mas principalmente que esteja sendo útil e muito relevante para você!

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