IDENTIFICAR PADRÕES

Agora que a equipe inseriu as notas, o Facilitador pede para que todos se reúnam em frente ao painel de dados. Todos devem ficar perto o bastante para conseguirem ler todas as notas. Durante cinco minutos, revisem-nas. O Facilitador mais uma vez distribui notas autoadesivas e pincéis atômicos para cada membro da equipe e pede para que escrevam os padrões identificados. Busquem padrões que tenham sido observados em três ou mais clientes. Se apenas dois clientes tiverem reagido da mesma forma, mas a reação tiver sido especialmente intensa, anotem-na também.

Após cinco minutos procurando padrões individualmente, peçam aos membros da equipe que compartilhem o que identificaram e leia tudo em voz alta. Em outro quadro branco, liste os padrões e rotulem cada um como positivo, negativo ou neutro. Quando estiver tudo listado, é hora de interpretar os resultados.

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