CASE - DESIGN SPRINT DE HARDWARE

GOOGLE CLIPS EXPANDE UTILIDADE E VERSATILIDADE

INFORMAÇÕES

Empresa: GoogleTipo: Design Sprint de HardwareEquipe: 7 participantesDuração: 4 dias

Desafio

O Google Clips é uma câmera inteligente sem fio para capturar os grandes (e pequenos) momentos da vida. Lançado em janeiro de 2018, o Google Clips foi desenvolvido para capturar momentos memoráveis em perspectivas únicas. Os primeiros protótipos do Google Clips eram apenas "vestíveis" - presos às roupas do usuário. No entanto, através do Design Sprint a equipe descobriu que a utilidade dos dispositivos vestíveis era limitada para algumas pessoas. O definidor, Gabe Clapper explica:

Você tem que usar seu corpo para apontá-lo em uma direção específica que parece estranha. O campo de visão corta as crianças e não funciona em roupas mais finas e leves, onde puxa e estica.

A equipe se perguntou se a experiência do Google Clips poderia ser melhorada com a criação de um conjunto de acessórios. E, se o Google lançasse uma linha de acessórios, isso poderia ser um fluxo de receita adicional?

Pensamos em expandir a utilidade e a versatilidade do Google Clips identificando acessórios que aprimoram as atividades de várias pessoas que podem ser lançadas junto com nosso produto no próximo ano.

A equipe se perguntou se a experiência do Google Clips poderia ser melhorada com a criação de um conjunto de acessórios. E, se o Google lançasse uma linha de acessórios, isso poderia ser um fluxo de receita adicional?

Preparação

Depois de preparar o Design Sprint com o chefe de produto, Gabe reuniu os principais membros da equipe do Google Clips, incluindo um designer de interação, gerente de produto, pesquisador de UX, engenheiro de hardware, designer industrial e um fabricante. A equipe planejava realizar o Design Sprint no Maker Lab do Google em Seattle, onde teriam acesso a impressoras 3D e uma ampla variedade de materiais de prototipagem para testar rapidamente ideias de acessórios.

Entregas do Design Sprint:

Lista de ideias de acessórios e jornadas de usuários associadas a serem lançadas junto com o Google Clips.

Ainda na etapa de preparação, Gabe e a equipe reuniram pesquisas, incluindo uma lista de acessórios existentes no mercado e os resultados de pesquisas anteriores sobre a usabilidade do Google Clips. A equipe também preparou uma análise competitiva, definiu casos de uso para o Google Clips e compilou uma visão geral de outas linhas de produtos e acessórios do Google.

Um momento Ah-Ha: Mudando o rumo no meio do Design Sprint

Para ter 100% de foco no Design Sprint, Gabe e a equipe definiram muito bem o Desafio. “Algo muito importante que gosto de fazer, foi definir muito bem o que estava no escopo e o que estava fora do escopo para nos ajudar a resolver o Desafio”, explicou. Isso incluiu uma meta agressiva de criar apenas dois protótipos. Mas no final do dia 2, a equipe sentiu que o foco estava limitando muito sua criatividade – e a energia na sala. Como eles poderiam selecionar apenas duas ideias de acessórios entre tantas opções atraentes? A equipe poderia desenvolver mais protótipos na mesma quantidade de tempo?

Em um momento “ah-ha” no início do Dia 3, a equipe percebeu que, desde que um protótipo transmitisse o conceito, o usuário seria capaz de fornecer o feedback necessário. O grupo mudou seu método de 20 protótipos e testou cinco – uma mudança radical em relação ao plano inicial.

Destaques

Dia 1: Manhã

Após a atividade de quebra-gelo e introdução sobre o desafio, Gabe revisou o objetivo e a metodologia do Design Sprint e, em seguida, estabeleceu as regras básicas para a semana do Design Sprint de forma produtiva. Gabe e a equipe decidiram entrevistar cinco pessoas na atividade Pergunte aos especialistas.

Dia 1: Tarde

Após o almoço, a equipe discutiu sobre as notas Como poderíamos geradas a partir da atividade Pergunte aos especialistas e, em seguida, criou um mapa sobre a jornada do usuário. Como parte deste exercício, a equipe também mapeou cada componente de hardware do Google Clips por função em cada etapa da jornada do usuário. Com base no volume e interesse em toda a jornada, a equipe priorizou quais categorias de acessórios deveriam prototipar.

Final do dia 1 - conclusão

A equipe votou em ideias de categorias de acessórios para avançar para o Dia 2.

Dia 2 Manhã

Depois de recapitular o progresso do dia anterior, a equipe usou o Crazy 8s seguido pelo Esboço da Solução para gerar e compartilhar ideias de acessórios.

Dia 2 Tarde

A equipe avaliou as ideias do Esboço da Solução comparando a viabilidade e o valor do usuário e, em seguida, votou novamente com o objetivo de restringir a duas ideias para prototipagem de alta fidelidade.

Final do dia 2 - conclusão

A equipe terminou o dia com uma preocupação. Após esse estreitamento agressivo, a equipe ficou desapontada com as duas ideias finais para prototipar.

Dia 3 Manhã

Um participante do Design Sprint questionou por que a equipe estava criando apenas dois protótipos. Eles argumentaram que, se o objetivo do teste do usuário é avaliar o valor do usuário, por que não criar mais protótipos de baixa fidelidade? A equipe mudou de rumo e dedicou o dia à prototipagens.

Final do dia 3 - conclusão

Depois de construírem 20 protótipos, a equipe avaliou todos eles com base no valor do usuário, reduzindo o campo para cinco protótipos para teste do usuário.

Dia 4

A equipe testou cada um dos cinco protótipos com cinco usuários diferentes. Eles pediram a cada usuário para avaliar cada protótipo e classificá-los com base na probabilidade de compra e na frequência potencial de uso.

Final do dia 4 - conclusão

O Design Sprint terminou com quatro insights principais sobre acessórios para o Google Clips e protótipos validados pelo usuário.

Resultado

Antes que Gabe tivesse entregue a lista de acessórios validados pelo usuário ao gerente de produto para que ele começasse a devolvê-los, o Design Sprint os ajudou a chegarem na seguinte conclusão:

O desafio era desenhar acessórios para facilitar o uso de uma câmera... Mas a questão maior era: poderíamos lançar um produto com muitos acessórios para facilitar o uso dele? E no final de 4 dias, determinamos que simplesmente não ia funcionar.

Por meio de testes com usuários e do próprio processo de uso do produto, a equipe determinou que a versão atual do Google Clips ainda não estava onde precisava estar para o lançamento. Isso levou a mais alguns Sprints de Refinamento para melhorar o produto Google Clips para a versão que ele está atualmente. O Google Clips foi lançado em fevereiro de 2018 como um produto de hardware muito aprimorado e, só então, acessórios influenciados por este Design Sprint puderam ser desenvolvidos.